В лекции будут рассмотрены вопросы понятия конфликта и коммуникативной компетентности. Причины возникновения конфликтов в медицинских организациях. Виды конфликтов: внутриличностные и межличностные, деструктивные и конструктивные конфликты. Ролевые конфликты. Структура конфликта и динамика его развития. Типы конфликтных личностей и их характеристика. Поведения людей в конфликте в зависимости от особенностей характера. Лекция проводится в режиме интерактивного взаимодействия лектора и участников.

Докладчики

Бельтюкова Оксана Витальевна

доцент кафедры психологии, ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет»

и.о. заведующего кафедрой психологии ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет», кандидат педагогических наук, доцент, клинический психолог, член Российского психологического общества Имеет большой опыт преподавания, проведения мастер-классов в области психологии, проводит групповое и индивидуальное консультирование.

Техника пяти шагов для разрешения конфликта. Отношение пациентов к здоровью, как к важнейшей жизненной ценности, определяющей стиль и качество взаимоотношений с медицинским работником. Потребности пациентов и конфликты, связанные с их нарушением. Негативные эмоции, связанные с нарушенными потребностями пациентов. Профилактика конфликтов в общении с пациентами и коллегами. Разрешение конфликта - урегулированные отношения между участниками при разрешении самого противоречия. Вербальные и невербальные компоненты общения, способствующие конфликту. Техники эффективного общения. Пути выхода из конфликта.

Докладчики

Бельтюкова Оксана Витальевна

доцент кафедры психологии, ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет»

и.о. заведующего кафедрой психологии ФГБОУ ВО «Вятский государственный университет», кандидат педагогических наук, доцент, клинический психолог, член Российского психологического общества Имеет большой опыт преподавания, проведения мастер-классов в области психологии, проводит групповое и индивидуальное консультирование.